CEX Sells in de rebound ... Hierin worden alle contactmomenten geplot op klanttevredenheid enerzijds en de relatieve impact op businessdoelstellingen bijvoorbeeld churn omzet NPS CES anderzijds De grootte van de bol geeft ...
DELA brengt leven in de brouwerij ... doen er op zulke momenten niet toe Naast bekommernis voor leden en klanten is er op zijn afdeling 190 mensen van HBO studenten tot herintredende moeders eveneens veel aandacht voor de ...
Dien degene die de klant dient ... specifieke vraag Die contactmomenten zijn momenten van de waarheid Dat vraagt om andere vaardigheden dan die van de frontofficemedewerkers van weleer Jouw contactspecialisten moeten zich ontwikkelen ...
Tevreden klant, loyale klant? ... zogenaamde touchpoints alle momenten waarop er contact is met de klant Op basis van analyse van vele klantreizen blijkt echter dat touchpoints vaak nauwelijks touchen De échte Momenten en Emoties ...
Twee belevingsklassiekers cadeau ... biedt zicht op de echte Momenten en Emoties van de Waarheid Zorg er dus voor dat je juist op zoek gaat naar de onbewuste en emotionele belevingswereld van klanten Daar zijn steeds meer en betere ...
Social Service Congres 2015: ‘Analytics gaan ons vakgebied domineren’ ... We moeten op veel meer momenten in de customer journey aanwezig zijn De impact van klantenservice kan groeien Ik zeg bewust kan want het is aan ons om de kansen voor customer engagement ...
Is aan verwachtingen voldoen voldoende? ... te overtreffen op die Momenten van de Waarheid waar dat vanuit de belevingswereld van de klant ook mogelijk is Zoals gezegd lukt dat vrijwel nooit op functionele elementen maar juist wel door ...
De customer journey bij KLM: praktijk is weerbarstig ... niet vooral presteren op de momenten dat de klant er écht behoefte aan heeft Natuurlijk KLM kon er niets aan doen dat mijn bagage kwijt raakte de fout lag op Schiphol Maar de customer journey waar ...